Revisão UX/UI no site Apoio Entrega
Objetivo: Melhorar a percepção do site como uma plataforma de preços competitivos e promoções impactantes.
A análise de mapas de calor realizada na página inicial do site Apoio Entrega (2022) forneceu insights valiosos sobre onde os usuários demonstram maior engajamento e interesse. Com base nesses dados, foi possível otimizar o design da página para melhorar a experiência do usuário (UX) e atingir os objetivos do projeto.
Mapas de Calor são ferramentas essenciais para análise de interação do usuário em sites e aplicativos. Eles representam, de forma visual, padrões de comportamento, como cliques, movimento do mouse e scroll (rolagem), utilizando cores para destacar áreas com maior ou menor atividade.
Durante o desenvolvimento do projeto, foi realizada uma pesquisa on-line com a base de clientes do site Apoio Entrega. O principal objetivo foi compreender a percepção dos usuários sobre promoções, ferramentas e áreas de maior interesse disponíveis na plataforma.
A pesquisa também desempenhou um papel essencial ao identificar funcionalidades e recursos desejados pelos usuários, oferecendo insights valiosos para otimizar a experiência do cliente e alinhar o site às suas expectativas.
A pesquisa foi estruturada em três etapas, detalhadas a seguir:
Etapa 1
Utilizada para identificar os elementos-chave e organizar de forma sistemática o conhecimento existente.
Etapa 2
Definição de hipóteses e suposições fundamentadas a partir dos dados extraídos na Matriz CSD.
Etapa 3
Construção do formulário, seleção da base, acompanhamento e análise.
Realizamos uma análise detalhada de benchmarking para comparar as práticas adotadas por concorrentes do setor. Essa avaliação forneceu insights valiosos sobre estratégias eficazes e oportunidades para aprimorar nossa plataforma.
O benchmarking é reconhecido como uma estratégia essencial para identificar tendências, implementar melhorias e fortalecer a competitividade de um projeto no mercado.
Durante o desenvolvimento, foram seguidos os passos abaixo:
Houve a definição do propósito e também das principais áreas de análise para o projeto.
Levantamento de empresas que se destacam no segmento, identificando boas práticas e estratégias.
Avaliação da usabilidade, navegação e desempenho dos sites concorrentes em diferentes dispositivos.
Organização dos dados coletados em categorias.
Documentação das melhores práticas e inspirações obtidas no benchmarking.
Agosto de 2022
Foram realizadas intervenções estratégicas, destacando as principais promoções logo na primeira seção da página. Trabalhamos também para dar maior evidência aos produtos com preços diferenciados, garantindo que eles se tornassem o centro das atenções para os usuários.
Além disso, ampliamos a área de exposição dos produtos do folheto promocional, aumentando sua visibilidade dentro da estrutura da página inicial do site.
Confira, a seguir, o material desenvolvido:
Outubro de 2022
Após a implementação do projeto, houve o acompanhamento da repercussão das mudanças no site Apoio Entrega, principalmente quanto ao objetivo de aprimorar a percepção do site como uma plataforma de preços competitivos e promoções impactantes.
Além disso, conseguimos mapear a influência do projeto na percepção de variedade de produtos em nossa página, conforme apresentado abaixo:
Crescimento da satisfação dos clientes com o preço dos produtos
+18%
Realizado
Em andamento
Não realizado
Crescimento da satisfação dos clientes com ofertas e promoções
+14%
Realizado
Em andamento
Não realizado
Crescimento na satisfação com a variedade de produtos
+9%
Realizado
Em andamento
Não realizado
Qual o principal objetivo do projeto?
Aprimorar a percepção do site como uma plataforma de preços competitivos e promoções impactantes.
Quais foram os principais desafios identificados
Baixa visibilidade para as ofertas do site e falta de distinção clara entre produtos promocionados e ofertas abertas para o público geral.
Como a proposta de revisão abordou esses desafios?
Foi realizada uma intervenção para destacar as principais promoções na primeira seção da página, proporcionando maior visibilidade aos produtos com preços atrativos.
Houve a ampliação da área de exibição dos produtos do folheto otimizando um comportamento mapeado durante a análise da jornada dos usuários. Reforçando a percepção do Apoio Entrega como uma plataforma de preços competitivos e promoções impactantes.
Houve pesquisa de usuário envolvida no processo de revisão?
Sim, foi realizada uma pesquisa em conjunto com a Matriz CSD para validar as expectativas e hábitos dos usuários.
Quais métricas foram usadas para avaliar os resultados da revisão?
Para avaliar o resultado das mudanças foi utilizada a pesquisa de CSAT ao final das compras e o monitoramento dos mapas de calor.
Onde e como atua o Apoio Entrega?
O Apoio Mineiro é uma rede de supermercados do Grupo Supernosso, posicionado por toda Belo Horizonte (MG) e Região Metropolitana.
O Apoio Mineiro atua com vendas em loja física e plataformas digitais, no ambiente digital utiliza o nome Apoio Entrega, oferencendo opções diversificas para os seus clientes abastecerem seus lares e negócios.
