Dez/22 até Fev/23
Antes da criação do novo app, o Clube Apoio contava com uma versão defasada, limitada apenas a consultas de folhetos e sem opção de compra online.
Os principais desafios do projeto incluíam aprimorar a experiência do usuário e desenvolver um aplicativo robusto em um prazo curto de apenas três meses - um desafio ainda maior, considerando que o desenvolvimento começou em dezembro, período marcado por pausar de fim de ano.
A primeira versão do app não oferecia a opção de compra online, restringindo seu uso apenas à consulta de ofertas para a loja física.
Apresentava uma navegação complexa e experiência de uso pouco intuitiva, dificultando as ações dos usuários.
Não oferecia personalização de ofertas para clientes do Clube Apoio com promoções exclusivas.
Dificultava a localização de ofertas da loja física, carecia de categorias organizadas e apresentava informações incompletas.
Possuía um design desatualizado, sem padronização visual e sem um Design System para guiar as implementações.
O desenvolvimento do novo Clube Apoio exigiu um planejamento estratégico para equilibrar qualidade e prazos curtos. O foco foi garantir eficiência no desenvolvimento sem comprometer a experiência do usuário.
Para isso, metodologias ágeis foram adaptadas conforme necessário, permitindo um ciclo contínuo de produção, desenvolvimento e validação. Além disso, testes e análises constantes possibilitaram a identificação de melhorias ao longo do processo.
Houve a definição do propósito e também das principais áreas de análise para o projeto.
Levantamento de empresas que se destacam no segmento, identificando boas práticas e estratégias.
Avaliação da usabilidade, navegação e desempenho dos sites concorrentes em diferentes dispositivos.
Organização dos dados coletados em categorias.
Documentação das melhores práticas e inspirações obtidas no benchmarking.
Para transformar a experiência dos clientes, o novo Clube Apoio passou por uma reformulação completa, criando um ambiente escalável e aprimorando significativamente a usabilidade. O redesign aplicou fundamentos como as heurísticas de Nielsen, tornando a navegação mais intuitiva e reduzindo a carga cognitiva dos usuários.
Além disso, a nova versão trouxe melhorias estruturais que garantiram maior estabilidade e adaptação às necessidades do público.
Para garantir a continuidade e escalabilidade do projeto, um Handoff* bem estruturado foi essencial. E também, uma documentação detalhada do Style Guide** para que a identidade visual e os componentes sejam aplicados de forma correta e consistente em futuras implementações, reduzindo o tempo de desenvolvimento e proporcionando uma experiência facilitada aos usuários.
* Handoff é o processo de transferência do design finalizado de um produto para os times responsáveis pela implementação final da solução.
** Style Guide é um conjunto de padrões, diretrizes e componentes que orientam o desenvolvimento de um produto ou projeto.
Vários fatores influenciaram no sucesso do novo Clube Apoio, decisões que podemos classificar como simples como o design centrado no usuário, que garante um impacto significativo nos resultados.
Atender a uma necessidade dos usuários que era a compra através do app, melhorar sua experiência de uso com uma jornada simplificada e intuitiva. E o principal, entregar valor para os usuários facilitando sua rotina diária, tornando o ato de realizar um pedido de supermercado simples, rápido e acessível de qualquer lugar.
Abaixo, você pode acessar o arquivo do projeto e Style Guide:
Após o lançamento do novo app Clube Apoio, foi implementado um acompanhamento contínuo da satisfação dos usuários por meio de pesquisas realizadas após a finalização dos pedidos — uma prática que não acontecia na versão anterior. Esse monitoramento permitiu identificar oportunidades de melhoria e avaliar a receptividade do público em relação aos novos recursos.
Desde o primeiro mês, o retorno foi extremamente positivo, refletindo um crescimento constante e um alto nível de satisfação entre os usuários, consolidando o sucesso do projeto.
Implementação da opção de compra online no aplicativo alcançando mais de
13K pedidos
Realizado
Em andamento
Não realizado
Avaliação positiva do CSAT* desde o lançamento do app até os dias atuais
4,5 máx.5
Realizado
Em andamento
Não realizado
Melhoria contínua na satisfação em relação a navegação no app passando de 3,9 para
4,1 máx.5
Realizado
Em andamento
Não realizado
Melhoria contínua na satisfação em relação a usabilidade no app passando de 3,9 para
4,2 máx.5
Realizado
Em andamento
Não realizado
* CSAT (Customer Satisfaction Score) mede a satisfação dos clientes com base em sua experiência, em uma escala de 1 a 5.
O que é o Clube Apoio?
O Clube Apoio é um aplicativo de supermercado, do Grupo Supernosso, criado para facilitar o abastecimento de lares e negócios, oferecendo uma experiência de compra online intuitiva e personalizada.
O que mudou na nova versão do Clube Apoio?
A nova versão trouxe a funcionalidade de compra on-line, ofertas personalizadas, uma navegação mais intuitiva e maior estabilidade para suportar um grande volume de acessos.
O aplicativo Clube Apoio está disponível para quais dispositivos?
Como foram realizadas as melhorias na usabilidade?
A equipe aplicou as heurísticas de Nielsen e princípios de UX para reduzir a carga cognitiva e tornar a navegação mais fluida e intuitiva.
Como os usuários podem fornecer feedback sobre o app?
Pesquisas de satisfação são realizadas após a finalização dos pedidos, permitindo que os usuários avaliem sua experiência e sugiram melhorias.
Quais foram os principais resultados após o lançamento do novo app?
Houve um crescimento expressivo nos pedidos, aumento na nota de satisfação dos clientes (CSAT) e redução de reclamações relacionadas à navegação e usabilidade.
